La cultura del despiste

La semana pasada me encontraba en el aeropuerto de Tenerife norte, y esperando en la cola de facturación veo como dos personas de avanzada edad comienzan a discutir acaloradamente con el personal de una aerolínea. 

Tras conversar con ellas (de por si, me parece increíble el desprecio con el que se les trató, recuerdo, son los clientes) me comentaban que habían adquirido los billetes por la página web y que habían escogido y comprado dos maletas a mayores para facturar, mientras que la persona de ventanilla se limitaba a responderles que se habían equivocado en su gestión, aún poniendo en su papel de reserva “2 maletas”. 

Lo cierto es que durante ese vuelo, me llevó mucho a la reflexión este caso que acababa de vivir ¿realmente las aerolíneas invierten todo lo necesario en sus clientes? ¿Es de rigor que un empleado de la compañía trate con desprecio a sus propios clientes una vez ya han pagado? Creo que cada uno de esos empleados, nunca trataría así a un familiar suyo. 

Pero vayamos al fondo del problema ¿por qué estas personas hipotéticamente habían errado en su compra por la página web? Mi mente automáticamente dio pie a la respuesta: la cultura del despiste. Este artículo no pretendo que sea de aprendizaje como en anteriores ocasiones, sino más bien de reflexiones: ¿Por qué las empresas de este tipo han entrado en un bucle de confusión constante al cliente para que pague más? ¿No se supone que debemos de ofrecerle la información clara y concisa? 

Y por último ¿dónde quedan los valores de confianza, respeto y atención al cliente que tanto promueven? Seguramente que has comprado algún billete en te tipo de webs, donde por defecto ya te adquieren un seguro, una maleta extra o incluso un alquiler de vehículo, lo que ha hecho que muchas personas ya vayan con una atención del doscientos por cien cada vez que adquieren un billete pero ¿en qué cabeza cabe que un cliente tenga que comprar un producto o servicio con miedo dentro de la web de la propia empresa? 

Me gustaría dejar muy claro, que este tipo de prácticas no tienen nada que ver con el marketing, la publicidad o la ética. Más bien obedecen a una serie de pautas ideadas por “personas” (las voy a llamar así por respeto) cuyo único fin es maximizar el beneficio a toda costa de su empresa sin darse cuenta de que lejos de mejorarla, la están hundiendo aún más, y lo único que consiguen es pan para hoy y hambre para mañana (mejorando tu valoración personal como directivos en la compañía) ayudando así a debilitar la imagen tan deteriorada en los últimos tiempos de empresas y empresarios que tanto nos cuesta construir a unos, poco a poco con delicadeza y tiempo como el niño que va haciendo un castillo de arena en la playa y otros sin embargo, son la ola del mar que arrasa con todo a su paso y lo derrumba en cuestión de segundos ¿de verdad queremos seguir así? ¿Merece la pena perder a un cliente por el precio de una maleta extra? Piénselo.

@AntonioJPadron

Ponle énfasis a Tu Marca Personal

A menudo me encuentro gran cantidad de personas que nunca se han planteado la necesidad de definir sus fortalezas para potenciarlas y que mucho menos se han parado a pensar sobre sus debilidades para tratar de corregirlas.

Un error muy común es el de todas aquellas personas (sobre todo jóvenes) que no son conscientes del poder de la información que tenemos hoy día ni de las herramientas que tienen a su alcance para mejorarse. Lamentablemente, suelo escucharles la frase “no se me da bien vender” pero la gran mayoría de ellos no saben que SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE hay que vender en la vida, y quien piense lo contrario está bastante equivocado.

El PERSONAL BRANDING no es nada nuevo, sin duda alguna cada vez más y en los últimos años con la ayuda de la tecnología se está indagando en la materia obteniendo grandes resultados y perfeccionando todo tipo de técnicas como por ejemplo los programas referentes a la medición de la reputación on.line para Internet.

Hace bastante tiempo un conocido mio que es veterano empresario del norte de España me comentaba que es muy difícil encontrar en la actualidad una persona joven que en el trato diario le pidiera alguna cosa “POR FAVOR”, al principio creía que me estaba tomando el pelo pero sin embargo y después de fijarme atentamente en días posteriores, comienzas a darte cuenta de los pequeños detalles, detalles que siempre están ahí pero que sin embargo no los analizas en profundidad hasta que no te los cuentan pero que sin embargo los percibes día a día; ahí es donde debe comenzar tu marca personal.

Cuando vamos a su establecimiento desde el primer día, todos sabemos que si nos tratan con rapidez, paciencia, respeto y por qué no decirlo “cierto cariño” volveremos a ese mismo lugar a comprar, nos vende SU MARCA. O cuando vamos a asistir a una entrevista de trabajo (parece utopía en los tiempos que corren) tenemos que vender nuestra esencia, nuestro trabajo, nuestra forma de ser, en definitiva NUESTRA MARCA para tratar de convencer a la empresa de que somos nosotros lo que realmente necesita contratar en ese momento, lo ideal.

Productividad

Si echamos una vista hacia el pasado, una de las principales consecuencias de todas las grandes crisis económicas a lo largo de la historia, ha sido la concepción en los dos o tres años posteriores de un incremento de la productividad a nivel empresarial y personal de las poblaciones que lo han sufrido cosa que, está ya pasando en nuestro país.

Definitivamente hay que diferenciarse, cada uno de nosotros necesita pararse a pensar qué puede hacer, dónde puede hacerlo y para quién puede hacerlo. Ahora todas y cada una de las empresas y personas nos encontramos en un mercado mucho más saturado y competitivo donde ser bueno no va a vale absolutamente de nada, las empresas tienen que ser mucho más productivas y para ello requieren el trabajo de los profesionales más cualificados, por ello tenemos que tratar de ser LOS MEJORES.

Claves para que gestiones LINKEDIN

Una de las redes sociales más importantes en lo referente a los negocios es Linkedin a nivel mundial, tal es así que un reciente estudio en Estados Unidos ha destapado que el primer contacto entre empresas para realizar negocios en este país ya se realiza por Linkedin en el 14%. Pero ¿cómo podemos hacernos más visibles en esta red social?

1- En primer lugar y fundamental es rellenar con todos los datos posibles y referencias nuestro perfil personal, ya que Linkedin premia estas acciones haciéndote más visible en las búsquedas de personas y además si alguien te quiere contactar. ¿No será mejor que tenga a su disposición un email de contacto, por ejemplo?

2- En segundo lugar, en función de tu sector, debes concretar muy bien el tipo de contactos que quieres tener en tu perfil ya que una vez agregues a tus primeros 15 contactos, Linkedin te va a ir sugiriendo nuevas conexiones con personas de ese mismo sector y de características parecidas para adaptarse así a tu target o público objetivo.

3- Debes sincronizar tu cuenta de Twitter con Linkedin y a la vez potenciar con las mismas premisas tu cuenta de Twitter ya que cada paso que des en Linkedin podrá ser visible para el resto de tus followers y viceversa con lo que ganarás muchas más visitas en tu perfil y visibilidad.

4- Escoge detenidamente los grupos profesionales a los que vas a pertenecer y aprovecha muy bien su funcionamiento. Al igual que existen grupos con muy buenas intenciones pero sin nada de jugo, existen gran cantidad de grupos especializados por sectores donde es muy sencillo darse a conocer y sobre todo aprovechar el gran potencial a nivel de información que ofrecen como por ejemplo noticias actualizadas, eventos que se realizan por todo el mundo u opiniones y debates.

5- Por último, te recomiendo que crees un blog personal/profesional. Esto es debido a que cada vez más desde los departamentos de recursos humanos vigilan y puntúan positivamente este tipo de iniciativas por parte de los posibles candidatos ya que supone y demuestra en primer lugar iniciativa personal, además estás potenciando tus conocimientos, tus inquietudes con tu sector y tu nivel de redacción que irá mejorando en cada artículo.

Esto te va a servir para que cada vez que elabores un artículo puedas darlo a conocer en los grupos profesionales de Linkedin, y a su vez (si me has hecho caso y lo tienes sincronizado) con todos tus fans de Twitter, con lo que semana a semana te va o garantizar un mínimo de visitas que harán que tu nombre y reputación vayan aumentando.

*CONSULTOR DE MARKETING. SOCIMENT. @AntonioJPadron

ser o no ser..¿OnLine?

Antes de la llegada de internet han existido empresas de toda índole, desde productos súper especializados hasta productos estandarizados y similares. Intuitivamente siempre hemos querido compararlos para sacar el mayor beneficio posible en cuanto sus atributos y precios realizando adquisiciones que van desde un vehículo (visitando varios concesionarios), la una vivienda (haciendo lo propio en este caso) o de forma más habitual, la compra de un determinado alimento en el supermercado.Con el desarrollo del mundo online, el mercado se expande y gozamos de un sistema de información casi inimaginable en tiempos pasados y al alcance de un solo "click".

Como usuarios nos hemos adaptado a los tiempos, de forma que la gran mayoría de las personas comparamos de forma casi diaria todo tipo de productos en la red ya sea por mera curiosidad, necesidad o por un interés que puede que te acabe convenciendo de una compra (eso ya depende de nuestro marketing).

Uno de los sectores que se encuentra a la cabeza de la innovación en este sentido es el sector hotelero, puesto que es uno de los apartados más consultados por los usuarios en internet y mucho ojo, como clientes nos estamos acostumbrando a revisar antes de una compra los FOROS en los que un simple comentario de un cliente insatisfecho puede hacerte perder gran cantidad de posibles clientes y como no, mercado futuro.

Diariamente consultamos cada vez más detalles en la red, desde un ordenador, un vuelo para un determinado viaje o un tipo de restaurante de una ciudad. 

Desde el punto de vista de nuestro negocio debemos de procurar crear referencias (que sean positivas) en el mundo On.Line para tratar de facilitar nuestra visibilidad en la red  para  tener presencia y cuando un cliente nos busque, nos encuentre fácilmente.

Antiguamente, enviábamos una carta de una empresa a otra, a un cliente o un proveedor. Este proceso tan sencillo tardaba aproximadamente en trasladar la información unos dos o tres días hasta su destino. Actualmente gracias a las nuevas tecnologías las empresas comenzaron a explorar las grandes ventajas de internet como el correo electrónico, con lo que los flujos de información se han multiplicado considerablemente.

A todo ello hay que añadir que ya no solo las empresas tienen el acceso inmediato a internet sino también todos los particulares, lo que hace que cada uno de nuestros clientes potenciales pueda recibir todo tipo de información en tiempo actualizado.

Como podrás ver, antes eran los clientes quienes se trasladaban a las sedes de las empresas para buscar y adquirir sus productos y servicios, sin embargo ellos ahora tienen el poder de comparar todo desde su propio domicilio o teléfono móvil a un solo “click”, ahora son las empresas quiénes deben ser más competitivas y salir a buscarlos a ellos debido a que tienen el llamado poder del siglo XXI , “toda la información”.

Antonio J. Padrón Hernández

Consultor de Marketing. Sociment

Claves para generar Marketing Relacional

“La crisis agudiza el ingenio”. Es una de las frases más escuchadas y repetidas en los últimos tiempos a raíz de la desafortunada situación económica que estamos viviendo hoy en día.

Fruto de esta situación muchas empresas se han visto obligadas a echar el cierre pero, otras empresas, sin embargo han dado rienda suelta a su imaginación y a las llamadas “colaboraciones”.

Y ¿cómo podemos comenzar a desarrollar un marketing relacional efectivo? En primer lugar, debemos establecer una serie de directrices sobre las que actuar como por ejemplo asistir a seminarios, conferencias, charlas de emprendedores y empresarios, este tipo de eventos actualmente se desarrollan en todos los países del mundo y además muchos de ellos son totalmente gratuitos.

Con esa iniciativa, además de ganar valor por estar actualizados y conocer más a fondo el mundo real de las empresas, vamos a conocer a gran cantidad de personas que comparten muchas de las inquietudes que puedes tener y de este modo puede que des con un lugar para estrechar gran cantidad de lazos comerciales.

Otra de las maneras de “entablar” esa relación con otros entes son las redes sociales. Hoy día existen redes sociales como Xing o Linkedin que están enfocadas totalmente a los negocios o a las empresas y constituyen un lugar idóneo donde, de manera online, puedas construir un primer contacto con gran cantidad de personas dispuestas a promover relaciones empresariales.

¿Y por qué puede ser efectivo?

Expliquemos el porqué de una manera práctica. Somos una empresa de pintores y necesitamos buscar clientes ¿No podemos dirigirnos a ferias de autónomos? ¿Podemos poner anuncios en las redes sociales enfocándonos a nuestro público objetivo? O incluso ¿podemos hacer una lista con las empresas que conozcamos en nuestra área geográfica? Finalmente, ¿todo ello para qué?

Podemos contactar con empresas de fontanería, por ejemplo, para que cada vez que tengan una necesidad de pintura, nos recomienden y viceversa. De esta manera vamos a estar complementando el servicio y la oferta desde ambos puntos de vista ¿Y si contactamos con una inmobiliaria? Las inmobiliarias tienen muchos pisos que necesitan un mantenimiento anual, comunidades de vecinos, garajes. ¿Por qué no llegar a un acuerdo para ofrecer un precio más barato y ganando nosotros un gran volumen de trabajo? La verdadera clave es encontrar focos que concreten gran cantidad de clientes y que sean complementarios.

Como puedes ver, las posibilidades que ofrece este tipo de marketing son realmente infinitas y totalmente productivas ¿Quieres comenzar a vender?

Antonio J. Padrón Hernández, Consultor de Marketing en Sociment.

@AntonioJPadron

Claves de Wordpress como gestor de contenidos

Interface, esa es la palabra que define como norma general este gestor de contenidos totalmente enfocado a usuarios no profesionales pero ¿Por qué elegirlo entre otras opciones?

En primer lugar wordpress cuenta con un sistema de templates o plantillas que no necesita de ninguna programación y lo que es mejor aún, se pueden personalizar con gran facilidad.

No solo es para crear un blog, sino que puedes extender las funcionalidades de este gestor hasta limites insospechados como la gestión de un diario digital o una pagina web para tu empresa.

Hay que tener en cuenta que es una plataforma permanente actualizada, es decir, cuenta con una sincronización y adaptación perfecta con todas las redes sociales, que son plataforma fundamental de promoción y visitas hoy día y además está formado por apps compatibles con todo tipo de dispositivos electrónicos lo que garantiza un gran acceso.

 Otra de las grandes ventajas son los widgets que ayudan a los usuarios inexpertos a configurar las webs de una manera totalmente sencilla y donde se encuentra un gran elenco y tipología con aplicaciones que van desde la instalación de una newsletter hasta implantar tu propio paquete de seo en el website.

Por último, y por todo lo anterior es una herramienta vital para las empresas hoy día ya que supone un auténtico ahorro de costes por todas las funcionalidades que ofrece y que cada vez está más demandada.

@AntonioJPadron

Marketing Relacional en tiempos de crisis

"la crisis agudiza el ingenio" es una de las frases más escuchadas y repetidas en los últimos tiempos a raíz de la desafortunada situación económica que estamos viviendo hoy en día. Fruto de esta situación muchas empresas se han visto obligadas a echar el cierre pero, otras empresas sin embargo han dado rienda suelta a su imaginación y a las llamadas colaboraciones.

Pero ¿Cómo podemos comenzar a desarrollar un marketing relacional efectivo? En primer lugar debemos de establecer una serie de directrices sobre las que actuar como por ejemplo asistir a seminarios, conferencias y charlas de emprendedores y empresarios, este tipo de eventos actualmente se desarrollan en todos los países del mundo y además muchos de ellos son totalmente gratuitos.

Ahí además de ganar valor por estar actualizados y conocer más a fondo el mundo real de las empresas, vamos a conocer a gran cantidad de personas que comparten muchas de las inquietudes que puedes tener y de este modo puede que des con un lugar para estrechar gran cantidad de lazos comerciales.

Otra de las maneras de "entablar" esa relación con otros entes son las redes sociales. Hoy día existen redes sociales como XING o LINKEDIN que están enfocadas totalmente a los negocios y a las empresas y constituyen un lugar idóneo donde, de manera online, puedas entablar un primer contacto con gran cantidad de personas dispuestas a promover relaciones comerciales.

¿Y por qué puede ser efectivo?

Expliquemos el por qué de una manera práctica: Somos una empresa de pintores y necesitamos buscar clientes. ¿ No podemos dirigirnos a ferias de autónomos? ¿Podemos poner anuncios en las redes sociales? O incluso¿Podemos hacer una lista con las empresas que conozcamos en nuestra área geográfica? Finalmente ¿Todo ello para qué?

Podemos contactar con empresas de albañilería por ejemplo, para que cada vez que tengan una necesidad de pintura, nos recomienden y viceversa, de esta manera vamos a estar complementando el servicio y la oferta desde amobos puntos de vista. ¿Y si contactamos con una inmobiliaria? Las inmobiliarias tienen muchos pisos que necesitan un mantenimiento anual, comunidades de vecinos, garajes ¿ Por qué no llegar a un acuerdo para que nos recomiendena precio más barato y ganando nosotros un gran volumen?

Como puedes ver, las posibilidades que ofrece este tipo de marketing son realmente infinitivas y totalmente productivas ¿Te animas a practicarlo?

Antonio J. Padrón Hernández
@AntonioJPadron