Antes de la llegada de internet
han existido empresas de toda índole, desde productos súper especializados
hasta productos estandarizados y similares. Intuitivamente siempre hemos
querido compararlos para sacar el mayor beneficio posible en cuanto sus
atributos y precios realizando adquisiciones que van desde un vehículo
(visitando varios concesionarios), la una vivienda (haciendo lo propio en este
caso) o de forma más habitual, la compra de un determinado alimento en el
supermercado.Con el desarrollo del mundo
online, el mercado se expande y gozamos de un sistema de información casi
inimaginable en tiempos pasados y al alcance de un solo "click".
Como usuarios nos hemos adaptado
a los tiempos, de forma que la gran mayoría de las personas comparamos de forma
casi diaria todo tipo de productos en la red ya sea por mera curiosidad,
necesidad o por un interés que puede que te acabe convenciendo de una compra
(eso ya depende de nuestro marketing).
Uno de los sectores que se
encuentra a la cabeza de la innovación en este sentido es el sector hotelero,
puesto que es uno de los apartados más consultados por los usuarios en internet
y mucho ojo, como clientes nos estamos acostumbrando a revisar antes de una
compra los FOROS en los que un simple comentario de un cliente insatisfecho
puede hacerte perder gran cantidad de posibles clientes y como no, mercado
futuro.
Diariamente consultamos cada vez
más detalles en la red, desde un ordenador, un vuelo para un determinado viaje
o un tipo de restaurante de una ciudad.
Desde el punto de vista de nuestro
negocio debemos de procurar crear referencias (que sean positivas) en el mundo
On.Line para tratar de facilitar nuestra visibilidad en la red para
tener presencia y cuando un cliente nos busque, nos encuentre
fácilmente.
Antiguamente, enviábamos una
carta de una empresa a otra, a un cliente o un proveedor. Este proceso tan
sencillo tardaba aproximadamente en trasladar la información unos dos o tres
días hasta su destino. Actualmente gracias a las nuevas tecnologías las
empresas comenzaron a explorar las grandes ventajas de internet como el correo
electrónico, con lo que los flujos de información se han multiplicado
considerablemente.
A todo ello hay que añadir que ya
no solo las empresas tienen el acceso inmediato a internet sino también todos
los particulares, lo que hace que cada uno de nuestros clientes potenciales
pueda recibir todo tipo de información en tiempo actualizado.
Como podrás ver, antes eran los
clientes quienes se trasladaban a las sedes de las empresas para buscar y
adquirir sus productos y servicios, sin embargo ellos ahora tienen el poder de
comparar todo desde su propio domicilio o teléfono móvil a un solo “click”,
ahora son las empresas quiénes deben ser más competitivas y salir a buscarlos a
ellos debido a que tienen el llamado poder del siglo XXI , “toda la información”.
Antonio J. Padrón
Hernández
Consultor de Marketing.
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